近日，淮安国发投资集团有限公司旗下物业“新睿服务”管家团队再获业主赠予的荣誉锦旗，一面面绣着“贴心管家 全心守护”的锦旗背后，承载着一个又一个温暖人心的服务故事，印证着物业服务从基础保障向人文关怀的进阶之路。

在承担公司租赁业务标杆示范作用的新城睿园项目21号楼工作中，管家团队始终践行“全周期生活服务管家”理念。面对85%的异地业主及频繁流动的租户群体，我们建立起“1+N”服务响应机制，将传统物业服务延伸至生活服务全场景。

急业主所急：燃气抢修中的暖心时速

“孩子放学回家没有热饭热水怎么办？”当21-303租户在外地焦急求助时，尽管时值寒冬已是傍晚下班回家，管家董秋萍丝毫没有犹豫，当即启动应急服务流程。她协调燃气公司组建抢修专班，在零下5℃的低温中持续排查3小时，最终在租户孩子归家前恢复供气。厨房重新跃动的火苗，化作了新睿服务对业主“远在千里也能安心”的服务承诺。

解燃眉之急：跨城服务的信任托付

“这份文件今天必须寄出！”面对21-402租户的紧急需求，管家团队打破常规服务边界，从社区协调盖章到选择特快专递，2小时内完成全流程代办，更创新建立“服务进度可视化”系统，让异地业主实时掌握每个环节。这种将“分外事”当作“分内责”的服务态度，赢得了租户“比家人更可靠”的评价。

守平安底线：危机处置的专业守护

当21-601租户出门匆忙，忘记关闭燃气灶致使家中燃气灶持续干烧，管家团队展现出专业应急能力。从接报后5分钟抵达现场，规范执行关阀、通风、隐患排查标准化流程，再到后续加装智能燃气报警装置的升级服务，成功将安全隐患转化为安全屏障。这场教科书式的处置，被业主称赞为“守护生命的专业力量”。

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“每面锦旗都是沉甸甸的责任状。”“新睿服务”负责人朱姗表示，公司正将新城睿园21号楼的服务经验转化为《租赁型物业管家服务标准》，通过智能工单系统、服务应急演练、管家认证体系三大支撑，持续升级“安心、省心、暖心”的服务体验。截至目前，该项目已收获锦旗七面，客户满意度高达98%，成为国企物业行业租赁物业服务的创新范本。

锦旗无言，服务有声。在新睿人心中，这些荣誉不是终点，而是以匠心守初心的新起点。正如企业文化所倡导的“服务没有天花板，用心才能创造无限可能”，新睿始终以归零心态，在每一件小事中践行“让建筑有温度，让服务有灵魂”的企业使命。